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浅谈如何从人力资源管理方面

塑造企业文化

[摘要]随着经济全球化趋势的不断加强,以及现代社会科学技术突飞猛进的发展,再加上市场经济的发展日新月异,面对如今竞争日趋激烈的社会,一个企业要想在竞争如此激烈的市场经济中更好的发展,就必须有良好的经济效益。而良好、持续的经济效益则来源于良好、健康的企业形象,良好的企业形象则更是依赖于优秀的企业文化。谈及企业文化,必然离不开人力资源,因为企业的一切经营活动都是以人为中心,建立在人力资源的基础之上的。企业所具有的属于自己的这种“文化”与企业的人力资源管理活动息息相关,在市场竞争环境中,众多因素影响着企业文化。因此要塑造企业文化,就得着力在影响因素方面,准确定位,找出影响企业文化因素的侧重点,以便采取合理的方法措施来进塑造良好、健康的企业文化。

 [关键词]人力资源管理  企业文化  以人为本

一、企业文化的概念及意义

(一)企业文化的概念

随着经济全球化趋势的不断加强,企业国际化步伐也在不断加快,企业文化在当今社会也渐渐成为一个企业发展壮大的标志,为适应发展迅速的经济形势,越来越多的企业在市场经济角逐中开始着重加强企业文化建设,积极打造属于自己独具特色企业文化,因此企业文化建设被众多企业提上日程。由此人们也总结出了:“三流的企业管理靠威信;二流的企业管理靠制度;一流的企业管理靠文化”的经典观点。企业文化究竟是什么,国内外学者莫衷一是。如美国的威廉大内认为,一个企业的文化由其传统和风气构成,包含该企业的价值观,如进取性、守势和灵活性等,即确定企业活动及行动模式的价值观。日本的一些学者提出,企业管理不仅是一门学科,还应是一种文化,即企业有一种包括自己价值观,信仰和语言的一种特定文化。我国的一些学者认为,企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质财富的总和。

学者们虽然没有从概念上对企业文化做出明确的界定,但他们对企业文化内涵的理解是基本一致的。概括目前关于企业文化定义和内涵的研究,基本上有一下四种认识:第一,企业文化包括价值观、价值体系、经营活动和管理以及管理者与生产者的地位、作用、素质和要求。第二,企业文化包括制度文化、物质文化和精神文化,其中物质文化是基础,精神文化是灵魂和核心,制度文化是保证。第三,企业文化包括三个层次的内涵,低层次是组织风气,传统层次是共同的行为准则,道德规范层次是企业的精神和价值观。第四,企业文化是多种层次的整合,组织的行为及其外在创造物是文化层次结构中的最外圈层,属组织的外在表现,组织的信仰和价值观是中间圈层,属组织的意识层面,文化基础的组织核心假定是最内圈层,属组织的潜意识。

综合上述观点,我们认为企业文化是指一个企业在长期经营实践运作中倡导、积累,经过筛选提炼逐步形成的,为全体员工所认同、遵守,是以企业管理哲学和企业精神为核心,以企业使命感、愿景、核心价值观、道德规范、经营准则、经营作风、发展目标等为主要内容的,并带有企业特色的价值观念的总和。

    (二)企业文化的意义

1.企业文化是企业长久发展的生存根本       

    企业文化伴随着企业的成长而成长,每时每刻,我们都在与企业文化打着交道,在企业的生产经营过程中,又对企业建设起着至关重要的作用,不论是以明文确立,还是以心照不宣的形式存在,企业文化一旦形成,就渗透在建设的各个领域,自身就可以通过各种途径生存和发展,并影响着企业建设的方向和效果,不少学者著书立说,称企业文化将是21世纪的管理主潮,促进着企业同民族文化的融合,法国文化部长朗哥有句名言:“文化是明天的经济。”现在越来越来多的经济人达成了这样的共识:经济竞争实质上是文化的竞争。没有文化支持和支撑的经济,是没有明天的经济。

       2.企业文化是企业奋发向上的力量源泉

面对竞争日益激烈的当今社会,企业生存的压力增大,而市场经济又在以不同的方式不断的变化着,企业若一成不变最终会被市场淘汰。企业要想在市场经济中的角逐中站稳脚跟,就得需要一种使企业能奋发向上的力量,而这种力量就来源于企业在发展过程中的企业文化,也只有企业具备了属于自己特有的企业文化,企业才能在市场竞争中具有源源不断的动力,才能使企业在长久的发展过程中处于不败之地!企业文化是一种振奋人心,促进企业团结的凝心剂,它能激发企业员工作的上进心,激发企业员工内在的活力,是开发企业员工的动力源泉!

3.企业文化是企业不断创新的智力支持

创新促进发展,发展带来机遇,而企业在长久的经营活动中要想不断的发展进步,就得不断的创新,然而企业文化在企业创新过程中给企业注入了新的活力和潜在智力支持,创新活力却从始至终给企业的机制、技术、管理等方面带来不可替代的作用,它贯穿企业发展的各个环节,企业文化的创新力是企业在以后市场发展过程中的核心竞争力。企业文化要发展就得创新,而创新就得合理利用企业发展过程中的资源,须时常根据企业生产力发展的要求和市场配置资源,积极发挥企业文化的在企业发展过程中的创新作用,完善基本制度,推进技术创新力,加强企业流程的再造和组织重构以及制度建设,积极进取重视创新,营造创新的竞争环境,面向市场、适应市场、引领市场企业发展战略的深入,为企业核心竞争力提供智力支持和制度保障。

企业文化至关重要,这是因为,如果不了解现行的文化力量,做出的决定就可能导致不可预料的、违背意愿的结果。如许多年前当阿塔利公司还是电脑游戏设计领域的领先者时,他们请来了一位具有营销背景的首席执行官,这个人的文化背景告诉他,经营公司的方法就是使一个良好的个人激励机制和职业系统运转起来,而忽视了文化因素的影响力,结果他懊恼的发现:一堆工程师和程序员松散的组织在一起,工作毫无章法,根本搞不清楚谁做了什么,该怎样付给报酬。后来,首席执行官自认为已经知道怎样去清理这一团乱麻了,他建立了明确的个人考核机制和个人主义的竞争性报酬体系,其标志是选出“每月最佳工程师”,但他最后却发现组织越来越来涣散,最优秀的一些工程师离开了公司。首席执行官的如意算盘落空了,他没有认识到,设计优秀游戏是一个创造性的过程,其基础正是非结构化的协作氛围,使设计者能够激发彼此的创造力。成功的游戏是一个集体产品。每一个工程师都有一个共同的假定,只有通过广义的非正式互动才能孕育出一个好主意来。没人清楚谁的贡献到底有多少。个性化的报酬系统赋予了“每月最佳工程师”太多的荣誉,竞争气氛使工程师们丧失了乐趣和创造性。约翰斯卡利在苹果公司的任职期间也被类似的问题困扰着,他努力获取孕育了苹果公司成就的技术文化的尊敬,但从来没有成功过,他许多次想使苹果公司变得更出色的努力遇到了深植于文化之中的顽强抵抗。于是,苹果公司又回到了其创始人史蒂夫乔布斯的手中,回到了原来的轨道上。

可见如果他们一开始就重视企业文化力量并结合企业本身的实际,不要盲目的在企业生产经营活动过程中以自己的行为方式来管理,而是努力营造和谐的企业环境,塑造良好的企业文化,就不会多做无用功,更会少走些许弯路。

二、企业文化的影响因素

    (一)企业领导者因素的影响

企业文化在很大程度上受到企业领导个性的影响,在现实生活中,由于每个人的为人处世、生活方式及秉性、性格特点的不同,导致在处理问题的方式方法也不尽相同。因此,会形成不同的做事风格即领导风格,企业领导的风格不同,其语言行为表现、对待下属的态度、经营思路和思维模式、处理各种事务的方式、文化主张等都会显然不同。然而领导风格有:命令型领导风格、教练型领导风格、支持型领导风格、放任型领导风格四种,不同的领导风格,显然对企业文化有着不同的影响。比如说命令型领导风格以下属服从的决策方式使组织中的绝大多数成员处于被动状态,大多数人感到没有受到重视,即使下属有想法也不敢说出来,遏制新想法或不同的想法和做法。人们不能按自己的意愿行事,责任感会逐渐失去,有些人会变得愤愤不平并采取不合作的态度。企业可能激励大多数高效员工的只剩下金钱,严重降低了广大员工的工作满意感。在领导命令下的短时间内全体员工可能去实现某个目标,但从长期来看,下属员工就会觉得压抑,严重降低工作热情,企业领导就可能是孤军奋战,企业文化一定是处于比较闷的状态。这样的领导者所领导的下属,可能会变成唯唯诺诺、不会独立从事工作的庸人,形成“强将手下全弱兵”的状况,所以这种领导风格可能会使自己的团队文化发展成为鹰式文化,领导比较依赖于个人能力,忽视群体协作的力量。教练型领导风格很可能形成一种“狼群型文化”,既有规则秩序,又有个人发挥的余地,单个力量强,群体力量强。支持型领导风格长期发展会在企业中形成相互支持,彼此合作的精神和文化氛围,产生一种类似于“蚁群的文化”,即各自独立又相互配合,为了一个目标努力去行动。放任型领导风格长期发展会形成类似于“驴式的企业文化”,即个体能力也无法得到发展,群体协作也很难得以实现,最后必然是企业发展受挫。企业的领导者是企业在生产经营过程中,扬帆把舵的舵手,他的一言一行都影响着整个企业的精神面貌,更影响着一个企业生存核心的企业文化建设。对于一个处于文化中心位置的核心价值观的生动而有形的榜样来说,他有着强有力的感召力,可以带动整个企业并且坚定不移地沿着企业理念指引的方向,向前迈进,走向成功,也可以带动企业走进无底的深渊。

因此在企业文化发展过程中,领导者是影响企业文化最重要的、最核心的、最关键的影响因素,是起着决定性作用的影响因素。

(二)企业员工因素的影响

优秀的企业总是花大力气来保证新进员工了解企业的历史根基,因为他们知道在企业的历史中凝聚着一种象征性的粘合剂,它能使大家做事拧成一股绳,共同为企业的理想和目标而努力。作为企业它所实行的每一项政策,以及对待员工的方式,将会影响员工的核心价值信念,也会影响着企业员工的行为方式、生活方式、工作习惯。企业对待员工政策的不同,会使得员工对待企业的态度和忠诚度也有所不同,什么样的员工政策,会造就什么样的员工,更会造就一个企业的企业文化。因为一个企业的企业文化是全体员工共同营造的,是企业在长期生产发展过程中,一点一滴慢慢积累酝酿而成的,是企业全体员工共同价值信念所向,同时也是企业发展的精神动力和潜在智力支持,直接影响着企业的发展信念和稳定,更关系到企业的生存大计和长远发展。企业文化的建设是以人为中心,建立在人力资源基础之上的,而企业员工是企业人力资源管理的中心,则更是企业文化建设的重要组成部分,员工的一切思想、行为、工作习惯都直接影响着企业文化的建设。

(三)企业内外部环境因素的影响

这些来自外部的环境形势、经济发展以及企业间的相互竞争等外部环境因素促使企业在生产发展过程中,积极关注时事,时刻保持与时俱进,积极的向国内外优秀企业学习,总结他们成功的经验,并引进国内外先进企业的经营管理模式,批判的加以吸收,剔除糟粕、去伪存真、去粗取精,积极的学习和接受新的企业发展理念和经营方式,从而采用科学的管理经营方式,为企业发展注入新的血液和新的发展动力,以进一步维持和促进企业的生存和发展,这些外部环境因素变化不定,时刻不停的影响着企业文化建设。作为企业文化内部环境如:基础设施、工作环境、管理制度等因素对企业文化也起着不可忽视的影响,内部影响因素在很大程度上对企业文化起着决定性的影响,企业内部的团结与否直接影响着企业文化的形成与长期发展。企业文化是企业自身在长期实践发展中形成的,是由内而外逐渐酝酿积累而成的,只要内部形成了稳定、浓厚的文化氛围才能促进企业长期稳定的发展。企业内外部环境的影响相互作用在一起,无时无刻不发生着变化,在塑造企业文化的过程中它们共同影响着企业文化,对企业文化建设来说,是一支不可忽视的力量。

当然,企业文化的影响因素还有很多,如:国家政策、社会发展、人们的生活习惯等等。这些因素都在随着形势的变化而以不同的形式呈现出来,时刻作用于企业文化并给企业文化建设带来影响,促使着企业文化建设不断地向前发展。

三、塑造企业文化的建议

(一)建设高素质的领导者队伍,不断传承发展企业文化

一个企业文化的建设要从“领导者”抓起,领导者如果不懂或不重视自己企业的文化建设,就不能深层的影响公司员工的价值观念和具体行为,进而也不会将企业理念转变为自己的人生价值,最终也不会有真正的企业文化。在我国,很多企业都是近十年来起家并飞速发展的,企业的领导人即老板大多集投资所有者、决策者于一身,其他人属于从属地位,受雇于老板,是老板聘请来为企业谋求发展的,人们为了自己生存,一般都不愿得罪老板,会按老板的意图行事,这是起码的道理。久而久之就会养成一种办事的“明规则”和“潜规则”,这就是文化,是带有老板极强个人色彩的文化,在中国的企业中表现的尤为明显。所以企业的老板首先要有这种意识。要意识到自己言行、喜好、倾向甚至习惯都会影响到员工的思想。而这些都可能成为本企业文化实质的构成要素,也许是有益的,也许是有害的。企业文化是有沉淀的,每一个领导者在任的时候,他所带给企业文化的影响,不仅仅是他个人。在他管理过程中,在潜移默化之中,公司员工会对于他们能够认同的、对于实际工作能起积极作用的文化进行学习和规范,这样就形成了文化的沉淀。企业文化传承的关键之处就在于领导人应当是在吸收继承企业传统的优秀文化的基础上在进行创新,企业文化实际上是一个不断完善和提升的特殊文化,它具有阶段性,随着企业的壮大发展,它只会不断的完善、创新,但创新改变的基础是不会变的,变的是外延,内在的本质还是由初始文化决定的。领导者在企业中既是卓越的管理者,又是员工的思想领袖。

“以人为本”的管理过程实际上是心理的调节过程,这就要求管理者本身要有良好的心理素质,即管理者自己首先要有一颗充满能量的心,然后才能激发调节被管理者的心理能量,达到预期的目的。某种意义上,正是由于领导者富有冒险、创新精神,极大地推动了人类社会,经济、政治、文化事业的进步。因此要塑造企业文化就得培养好领导者的素质,领导者的素质是指一个领导者必须具备的各种条件在质量上的综合平衡。它是在先天心理、生理的基础上,通过企业家后天的学习、教育和锻炼而逐渐形成的,在其领导工作中,经常起作用的那些内在要素,是政治、思想、道德、品格、气质、个性、知识、情操、能力、体质等诸多要素的综合体现。由此可见,有天才的领导者,但是没有天生的领导者。领导者后天的学习、锻炼和培养,对领导者素质的形成和发展起着重要作用,为此我们必须首先要认识和建立企业家应具备的素质结构与内容体系,而在这一问题上重要的是向市场经济发达国家的企业领导者学习,在比较借鉴中来确立领导者应具备的素质。如:政治思想素质、道德情操素质、个性、气质修养、知识素质、竞争素质、能力素质、心理素质、身体素质、社会活动素质、善于用“外脑”、重用专家的素质。也只有领导者在日常经营管理的领导工作中具备以上这些素质,才能在市场经济的汪洋大海中作为扬帆的舵手,深层的影响企业员工的价值观和具体行为,着力塑造属于企业自己的特色企业文化。

(二)坚持以人为本的经营宗旨,合理规范引导内部员工

“以人为本”的企业文化强调以人为中心的管理,企业将人的全面发展作为企业发展的目标之一,并通过管理来实现人和企业的共同发展。企业的一切经营活动都是以人为中心,建立在人力资源管理的基础之上的,一切成果都是人创造的,文化是人的创造,企业文化是企业人的创造,在市场经济条件下,人是既有思想追求又有实际需要的现实人,企业不能忽视他们的需求和欲望,承认人的价值,关心人的生活,爱护人的成长,尊重人的独立人格,使每个员工感到企业经营中包含着自己的事业。自己为企业生产的过程也是自我价值的实现过程。过去是企业“要我这么做”,现在是“我要这么做”,形成一个人人关心企业命运,共谋企业发展的良好氛围。企业员工的价值观及具体行为是企业文化建设的重要组成部分,是塑造企业文化必不可少的环节,沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客,提供一流的服务,而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部,虽然各级员工分工明确,但少有歧视现象。正因为如此,让管理亲和于人,让管理者与员工融为一体,互相激发灵感,沃尔玛的人本文化才会使其取得成功。

企业文化作为企业发展的中坚力量,又是企业得以生存的根本,从精神层面上来讲,企业文化是最重要的且不可忽视的重要力量,尤其是在企业越做越大之后,这时企业文化就能弥补企业本身在制度方面所突出的漏洞和缺陷,与此同时,既能在制度上作以补充,又能在精神层面上作以支撑,从而使二者相辅相成,互为一体。一个有资历的企业主管都知道,在企业常年发展过程中,很少有一种政策能使企业经久不衰,历久弥新。因此从精神层面上来讲,只有一种浓厚的,使人具有奋发向上的工作激情的动力,即渗透在企业员工心灵的精神动力,她才能指引一个人的行为、思想,使人逐步从当初的极力抵触到最后的欣然适应并接受。最终形成了一种固定的行为方式及工作习惯,从而形成和企业整体系统相协调的企业文化。作为对企业有突出贡献的企业员工,在适当的时机对员工进行激励和引导。这样的行为既能激发员工的主动性和积极性,又能防止员工做出一些超轨的行为来。只有把员工的价值观及行为引入企业理念发展的正途上,才能更好的打造良好的企业文化。人力资源管理中的一项重要功能就是努力为企业在生存发展过程中保证获取合格的人力资源,尤其是在以人才竞争为主的当今社会,能否吸引并选拔到优秀的人才已成为企业生存和发展的关键,人力资源管理的吸纳功能因此显得愈发重要,而这项功能正是通过招聘录用来实现的。作为人力资源管理的一项基本职能活动,招聘录用是人力资源进入企业或者具体职位的重要入口,它的有效实施不仅是人力资源管理系统正常运转的前提,也是整个企业正常运转的重要保证,要塑造企业文化就得最大限度的发挥企业员工的价值与行为观念。将员工的核心价值观与企业的理念融合在一起,而企业文化建设过程中所需的员工,就得在考虑内外条件的基础上,采取合适的招聘策略,保证企业招聘进来的人能为企业做出突出贡献,因此企业在人力资源招聘过程中,应针对地点策略、方式策略,聘用策略三种策略因时制宜,选择合理的方式方法,并遵循:因事择人、人职匹配、用人所长、德才兼备的原则为企业招贤纳士,只有开展好员工招聘工作,才能在企业以后的经营发展中,充分发挥员工的价值作用,打造优秀的企业文化。

(三)采用观念转变的灵活方式,积极提升打造企业形象

成功取决于观念转变,随着经济全球化趋势的加剧,市场经济的发展也在不断的深入推进,灵活的转变观念便在不同的时期、阶段、地区,具有不同的内涵、要求、意义。转变观念,首先要认真查找在思想观念、体制机制、工作作风等方面存在的突出矛盾和问题,提出改进措施。同时,要用战略的思维和世界的眼光来看待发展,把发展放在全球经济一体化的大格局中来思考、来定位。对于企业来说,要想在竞争激烈的市场经济中取得成功并立于不败之地,就要跟紧时代潮流,与时俱进,大胆创新,适时的根据自身情况转变观念,不断地提高自身企业形象。青岛海尔集团公司,是以青岛电冰箱总厂为核心企业,以冷柜厂、空调器厂为紧密层企业。它的成功就是取决于观念的转变,海尔先后总共采用了十种灵活的观念:一是以人为本的观念;二是全员自主管理的观念;三是“赛马”出人才的观念;四是企业文化力量大的观念;五是借力的观念;六是艺术的对待中国传统文化的观念;七是推动社会进步的观念;八是“打到自己”的观念;九是优质服务的观念;十是创造顾客的观念。海尔的成功正是基于采用灵活的观念转变方式,适时的进行观念调整,随时随地的为提高自身企业形象而努力。每个企业都有自己的文化,问题是这种文化是否成功和成熟。企业文化,从它的载体或外部来看是一个品牌,是一个企业形象高低的标志,但从内部来看就是一种价值观。如果全体员工都来认同这个价值观,就会产生巨大的力量,而这种力量则会增强全体企业员工之间的团结力和凝聚力,也会给企业带来丰厚的利润,同时还会在无形之中提高企业的自身形象,成为企业的一笔无形的财富。企业文化就是企业的一种价值观,海尔的企业文化就是要营造一种氛围,一种把个人奋斗同企业发展结合起来氛围,使你在实现个人价值观的同时,也实现了企业的价值观。换句话说,企业的价值和企业目标被实现的同时,你自身的价值也得到了实现[15]。可见转变观念对于企业来说是多么的重要,企业要想长远发展,就得在经济全球化中给自己定位,不断的、灵活的转变观念。并在此过程中,适时的调整战略,保持与时俱进,不断的创新,不断的汲取精华,剔除糟粕,合力打造属于自己的企业品牌,进而积极提升打造自己的企业形象。

当今社会,企业文化是企业核心竞争力的根基,对于企业核心竞争力的形成有着不可替代的作用。不容我们忽视的是,良好的企业文化能够为企业带来正面积极地影响,而消极的不健康的企业文化则会给企业带来负面影响,阻碍企业的发展,犹如水能载舟,亦能覆舟,用好企业文化能使企业长期繁荣,否则企业也逃脱不了失败的下场。本文通过对企业文化的学理方面进行分析,从影响因素着手,准确定位,以领导者、员工、内外部环境因素为偏重点,提出适当的措施着力塑造企业文化。随着经济全球化趋势地不断加强,企业将无一例外的面对全球市场,企业也将面对全球性的文化,一个成功的企业必然有一个成功的企业文化,未来社会,企业文化建设会成为企业建设的重点和中心工作,企业文化将成为企业人力资源开发的重要理论依据,企业文化也会不断的创新,呈现多元化发展趋势,而逐渐形成一套企业文化理论。

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                       供稿人:资产运营 林熙

2015年06月09日

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